Lins Travel tôn trọng quyền riêng tư của Quý khách. Chính sách này giải thích việc thu thập, sử dụng, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân khi Quý khách liên hệ, gửi yêu cầu hoặc đặt dịch vụ qua website Lins Travel.
1. Đơn vị phụ trách thông tin cá nhân
- Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH LINH ANH.
- Thương hiệu: Lins Travel.
- Địa chỉ liên hệ: Tầng 3, Amanaki Building, số 10 Nguyễn Đăng Giai, phường An Khánh, TP. Hồ Chí Minh.
- Hotline: 028 6276 5458.
- Email tiếp nhận yêu cầu: cskhhcm@linstravelvn.com
2. Thông tin được thu thập
Tùy dịch vụ Quý khách yêu cầu, Lins Travel có thể tiếp nhận:
- Thông tin liên hệ: Họ tên, số điện thoại, email.
- Thông tin đặt phòng và du lịch: Điểm đến, ngày sử dụng dịch vụ, số phòng, số khách, tuổi trẻ em, ngân sách và yêu cầu thêm.
- Thông tin dịch vụ doanh nghiệp: Tên doanh nghiệp, người liên hệ, quy mô đoàn, lịch trình và nhu cầu tổ chức.
- Thông tin đặt lịch khám: Họ tên, số điện thoại, gói khám quan tâm, ngày và khung giờ mong muốn.
- Thông tin thanh toán và hóa đơn: Thông tin giao dịch, tên đơn vị hoặc cá nhân, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hóa đơn.
- Nội dung trao đổi: Yêu cầu tư vấn, phản hồi và thông tin cần thiết để giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ.
Các trường bắt buộc và không bắt buộc được thể hiện trên biểu mẫu. Nếu thiếu thông tin cần thiết, Lins Travel có thể chưa đủ cơ sở để báo giá hoặc xác nhận dịch vụ.
Quý khách không cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc mã bảo mật thẻ cho nhân viên Lins Travel.
3. Mục đích sử dụng thông tin
Lins Travel sử dụng thông tin để:
- Liên hệ tư vấn, đề xuất phương án và gửi báo giá.
- Kiểm tra khả năng cung cấp, đặt và xác nhận dịch vụ.
- Phối hợp với đối tác để thực hiện yêu cầu của Quý khách.
- Đối chiếu thanh toán, xuất hóa đơn và thực hiện nghĩa vụ liên quan.
- Hỗ trợ thay đổi, hủy dịch vụ, tiếp nhận phản hồi và giải quyết khiếu nại.
- Gửi thông tin ưu đãi khi Quý khách đồng ý nhận.
Việc đồng ý nhận quảng cáo được tách biệt với yêu cầu đặt dịch vụ. Quý khách có thể từ chối hoặc ngừng nhận quảng cáo bằng cách liên hệ Lins Travel hoặc sử dụng hướng dẫn hủy đăng ký trong thông điệp.
4. Chia sẻ và tiếp cận thông tin
Lins Travel không mua bán thông tin cá nhân của Quý khách.
Thông tin có thể được tiếp cận hoặc chia sẻ trong phạm vi cần thiết với:
- Nhân sự được phân công tư vấn, xử lý đặt dịch vụ, kế toán và chăm sóc khách hàng.
- Khách sạn, resort, đơn vị vận chuyển và đối tác du lịch, sự kiện liên quan đến dịch vụ Quý khách đặt.
- Saigon Medic khi Quý khách yêu cầu hỗ trợ đặt lịch khám.
- Đơn vị cung cấp hệ thống kỹ thuật hoặc lưu trữ phục vụ hoạt động của Lins Travel, theo phạm vi công việc và nghĩa vụ bảo mật.
- Cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp pháp luật quy định.
Lins Travel thông báo và lấy sự đồng ý khi cần thiết trước khi chia sẻ thông tin; chỉ cung cấp dữ liệu phù hợp với mục đích đã thông báo.
5. Thông tin đặt lịch khám và thông tin trẻ em
Đối với dịch vụ Saigon Medic, biểu mẫu đặt lịch ban đầu chỉ phục vụ việc liên hệ và sắp xếp lịch hẹn. Quý khách vui lòng không gửi bệnh án hoặc kết quả khám qua biểu mẫu tư vấn chung.
Nếu phát sinh nhu cầu tiếp nhận thông tin sức khỏe, Lins Travel sẽ thông báo riêng về mục đích, phạm vi sử dụng và bên nhận thông tin trước khi thực hiện. Việc khám và quản lý hồ sơ y tế tại Saigon Medic thuộc quy trình của đơn vị y tế.
Thông tin trẻ em chỉ được tiếp nhận trong phạm vi cần thiết để bố trí dịch vụ, tính giá hoặc đáp ứng yêu cầu của nhà cung cấp, với sự đồng ý theo quy định. Người cung cấp thông tin thay cho người khác cần có quyền hoặc sự cho phép phù hợp.
6. Thời gian lưu trữ
Thông tin được lưu trong thời gian cần thiết để xử lý yêu cầu, thực hiện dịch vụ, hỗ trợ sau giao dịch và đáp ứng nghĩa vụ lưu trữ theo pháp luật.
Khi hết thời hạn và không còn căn cứ lưu trữ, thông tin sẽ được xóa hoặc ẩn danh. Nếu một yêu cầu xóa chưa thể thực hiện do nghĩa vụ lưu trữ hoặc lý do hợp pháp khác, Lins Travel sẽ giải thích cho Quý khách.
7. Bảo vệ thông tin
Lins Travel cam kết áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế việc truy cập, sử dụng, tiết lộ, thay đổi hoặc làm mất thông tin trái phép.
Quyền truy cập được giới hạn theo nhiệm vụ của nhân sự và đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan.
Khi phát hiện sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, Lins Travel sẽ triển khai biện pháp xử lý, phối hợp với các bên liên quan và thực hiện việc thông báo theo quy định.
8. Quyền và yêu cầu của Quý khách
Theo quy định áp dụng, Quý khách có thể yêu cầu được biết về việc xử lý dữ liệu, xem hoặc chỉnh sửa thông tin, rút lại sự đồng ý, hạn chế hoặc phản đối việc xử lý, yêu cầu xóa dữ liệu và thực hiện các quyền liên quan khác.
Quý khách gửi yêu cầu qua hotline hoặc email tại Mục 1. Lins Travel có thể đề nghị cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính và bảo vệ dữ liệu trước khi xử lý.
Việc rút lại sự đồng ý không làm mất hiệu lực của hoạt động xử lý đã được thực hiện hợp pháp trước đó. Nếu yêu cầu ảnh hưởng đến khả năng tiếp tục cung cấp dịch vụ, Lins Travel sẽ thông báo cụ thể.
9. Tiếp nhận phản ánh về thông tin cá nhân
Nếu nghi ngờ thông tin bị sử dụng sai mục đích hoặc truy cập trái phép, Quý khách vui lòng liên hệ 028 6276 5458 hoặc email tại Mục 1.
Lins Travel sẽ tiếp nhận, xác minh, thông báo hướng xử lý và phối hợp với các bên liên quan để giải quyết. Quý khách vẫn có quyền phản ánh, khiếu nại đến cơ quan có thẩm quyền.
10. Cập nhật chính sách
Chính sách có thể được cập nhật khi thay đổi dịch vụ, cách xử lý dữ liệu hoặc yêu cầu pháp luật. Phiên bản mới và ngày hiệu lực sẽ được công bố trên website.
Trường hợp thay đổi cần có sự đồng ý mới, Lins Travel sẽ thực hiện việc lấy ý kiến trước khi xử lý dữ liệu theo nội dung thay đổi.