Lins Travel là thương hiệu của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Linh Anh.
Các Điều khoản & Điều kiện Dịch vụ này áp dụng cho việc khách hàng gửi yêu cầu, sử dụng và đặt dịch vụ thông qua Lins Travel. Các điều kiện chung dưới đây được áp dụng cùng với Báo giá, Xác nhận dịch vụ và những điều kiện riêng được thông tin cho từng giao dịch.
1. Phạm vi áp dụng
Lins Travel cung cấp và hỗ trợ các dịch vụ liên quan đến hành trình, bao gồm lưu trú, vé máy bay, vận chuyển, tour và trải nghiệm, vé tham quan, du thuyền, nhà hàng, golf, spa và chăm sóc sức khỏe, visa, bảo hiểm và các dịch vụ liên quan khác.
Tùy từng dịch vụ, Lins Travel có thể trực tiếp cung cấp dịch vụ, tư vấn và thiết kế hành trình, thực hiện việc đặt dịch vụ với đơn vị cung cấp hoặc hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ do đối tác cung cấp.
Các Điều khoản này quy định nguyên tắc chung. Điều kiện cụ thể của từng giao dịch được xác định trong Báo giá, Xác nhận dịch vụ và các tài liệu liên quan. Trường hợp một dịch vụ có điều kiện riêng đã được thông tin và khách hàng xác nhận, điều kiện đó được áp dụng cho giao dịch tương ứng.
2. Yêu cầu dịch vụ, Báo giá và Xác nhận dịch vụ
Lins Travel tiếp nhận yêu cầu và tư vấn dựa trên nhu cầu của khách hàng cùng thông tin dịch vụ tại thời điểm tư vấn.
Báo giá thể hiện phương án, mức giá và các điều kiện áp dụng cho dịch vụ. Thời hạn áp dụng của Báo giá được thể hiện trong từng giao dịch. Giá và tình trạng dịch vụ có thể thay đổi trước khi được xác nhận.
Báo giá chưa phải là xác nhận dịch vụ. Dịch vụ được xác nhận sau khi các điều kiện cần thiết của giao dịch đã được hoàn tất và Lins Travel gửi Xác nhận dịch vụ cho khách hàng.
Xác nhận dịch vụ ghi nhận những nội dung đã được thống nhất cho giao dịch. Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin sau khi nhận và thông báo cho Lins Travel nếu có nội dung cần điều chỉnh.
3. Giá và thanh toán
Giá dịch vụ, số tiền cần thanh toán, thời hạn và phương thức thanh toán được thể hiện trong Báo giá hoặc Xác nhận dịch vụ của từng giao dịch.
Tùy theo dịch vụ, khách hàng có thể thanh toán cho Lins Travel hoặc trực tiếp cho đơn vị cung cấp. Các điều kiện thanh toán áp dụng sẽ được thông tin trước khi khách hàng xác nhận dịch vụ.
Giá có thể thay đổi trước khi dịch vụ được xác nhận do tình trạng dịch vụ, thay đổi từ đơn vị cung cấp hoặc các khoản thuế, phí liên quan. Mọi thay đổi về giá sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận.
4. Thay đổi, hủy dịch vụ và hoàn tiền
Điều kiện thay đổi, hủy và hoàn tiền được áp dụng theo từng dịch vụ và được thông tin trước khi khách hàng xác nhận.
Mọi thay đổi theo yêu cầu của khách hàng sẽ được Lins Travel kiểm tra và thông báo về khả năng thực hiện, chi phí hoặc điều kiện liên quan trước khi áp dụng.
Khi khách hàng yêu cầu thay đổi hoặc hủy, Lins Travel sẽ kiểm tra điều kiện áp dụng tại thời điểm nhận yêu cầu và thông báo kết quả, bao gồm các khoản phí hoặc số tiền được hoàn nếu có.
Trường hợp được hoàn tiền, thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào đơn vị cung cấp và phương thức thanh toán của giao dịch.
5. Dịch vụ do đối tác cung cấp
Một số dịch vụ trong hành trình được cung cấp bởi các đơn vị, đối tác hoặc nhà cung cấp khác. Các dịch vụ này có thể áp dụng những điều kiện và yêu cầu riêng của đơn vị cung cấp. Lins Travel sẽ thông tin cho khách hàng về những điều kiện có liên quan trước khi xác nhận dịch vụ.
Lins Travel chịu trách nhiệm thực hiện các nội dung đã được xác nhận với khách hàng và hỗ trợ phối hợp với các bên liên quan trong quá trình cung cấp dịch vụ.
6. Thoả thuận và phối hợp
Khi xác nhận dịch vụ, khách hàng xác nhận các thông tin đã cung cấp cho Lins Travel là đầy đủ và chính xác, đồng thời đồng ý với các nội dung được thể hiện trong Báo giá, Xác nhận dịch vụ và các điều kiện liên quan.
Khách hàng chủ động chuẩn bị các giấy tờ và điều kiện cần thiết cho hành trình theo thông tin đã được tư vấn và yêu cầu của dịch vụ, điểm đến hoặc cơ quan có thẩm quyền.
Lins Travel có trách nhiệm cung cấp thông tin trong phạm vi phù hợp, thực hiện các nội dung đã được xác nhận và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Trong trường hợp phát sinh vấn đề, Lins Travel và khách hàng sẽ cùng phối hợp với các bên liên quan để tìm phương án xử lý phù hợp trên cơ sở điều kiện dịch vụ và các nội dung đã xác nhận.
Trường hợp dịch vụ hoặc hành trình bị ảnh hưởng bởi những sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của các bên, Lins Travel sẽ thông tin và phối hợp cùng khách hàng để xử lý theo điều kiện dịch vụ, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật.
7. Thông tin cá nhân, phản hồi và điều khoản chung
Thông tin cá nhân của khách hàng được Lins Travel thu thập và sử dụng cho các mục đích cần thiết để tư vấn, cung cấp và hỗ trợ dịch vụ theo Chính sách Bảo mật của Lins Travel và quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Khách hàng có thể liên hệ với Lins Travel để gửi phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ. Lins Travel sẽ tiếp nhận và phối hợp xử lý trên cơ sở nội dung phản hồi, điều kiện của giao dịch và quy định pháp luật có liên quan.
Các Điều khoản & Điều kiện Dịch vụ này được áp dụng và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
Lins Travel có thể cập nhật các Điều khoản này để phù hợp với hoạt động của doanh nghiệp hoặc quy định pháp luật. Phiên bản được công bố trên website sẽ áp dụng đối với các yêu cầu và giao dịch phát sinh sau thời điểm cập nhật. Đối với dịch vụ đã được xác nhận, các nội dung đã thống nhất trong Xác nhận dịch vụ và các tài liệu liên quan tiếp tục được áp dụng cho giao dịch đó, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.